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娃娃机专题(二)——痛点篇
点击率:102 日期:2018年06月12日 编辑:管理员 来源:神州动漫

上期我们从娃娃机的市场(电玩城的娃娃机、商场娃娃机)进行了剖析。提及到轻娱乐、技术门槛低,同质化、孤独经济、“不生不灭”的娃娃机作为一种碎片化时间消遣工具,利用消费者的零碎时间,看似“不起眼”的碎片化需求却能带来巨大的商业价值,也一度成为游戏游艺行业的风口。娃娃机有多火?商场,电影院,游乐园,地铁口,甚至是在小巷子里,你都能见到这个装着娃娃的自助终端。只要玩过的人就会知道,它的吸金能力不容小觑。近两年,随着迷你KTV、自助充电宝、自助咖啡机等新型自助终端的兴起,娃娃机作为自助终端中的“元老级”产品,在运营中面临的瓶颈和痛点也逐渐暴露出来。


商业综合体时代:娃娃机打破原有消费场景

因为娃娃机享有碎片化时间的特性,导致娃娃机倍受消费者的热爱。娃娃机近饱和,一是因为娃娃机走出了游戏厅。二是人工换币转为自助换币且无人值守。三是线上付费。除了可以使用现钞自助兑换游戏币之外,每家抓娃娃机游戏店铺都设置了微信提币、支付宝付费等功能,以方便没有零钱的顾客可以进行体验。这更加大大地提高了消费者的消费率。四是促销活动。为吸引顾客光临,各家抓娃娃机店铺都在推行优惠政策。


根据统计,在过去的两三年里,抓娃娃机每年都有二三十万台的增长,目前全国的抓娃娃机总量已经超过130万台。业内人士戏称:新一代“街机”又出现了!据媒体报道,24小时营业的娃娃机无人商店目前呈泛滥趋势,不仅呈现出诸多乱象,还有盗窃案频传,不少消费者(学生)会花钱沉迷在抓娃娃机上。近几年抓娃娃机市场开始爆发,市场需求量一年比一年高!就因如此!导致目前娃娃机市场面临着非常严峻的问题。


娃娃机吸金,引起资本家纷纷涌入这个市场,都想要分一杯羹,娃娃机泛滥,同质化严重,抄袭行为横行,企业会通过什么样的方式来保障自身的权益?


广州驰龙业务经理张华兴表示:在现今娃娃机泛滥的情况下,当一个产品出现,它可以瞬间成为市场中被模仿的对象,新出来的产品不可能不推广出去,一推广必定会被抄袭。这是目前营销推广的一个很大的弊端,也是娃娃机同质化严重,吸引不了消费者眼球的一大问题所在。在这方面上,首先我们可以通过申请专利来保障自身的权益,但是专利申请需要时间,有可能专利证书下来了仿制品也出来了。所以在此期间要不断地创新来保持自身的优势,不断地创新才能在行业更好地站稳脚跟,同时质量也要得到保证。


宜尔商经理林建宏先生则表示:游戏机在知识产权上一定要采取比较防御性的手段,我们自己做的机器我们都要申请外观专利,但这并不是说只要有人侵犯了我的权益,我就要用这个专利诉诸公堂,因为外观基本是没有保护性质的专利,只能说是安慰作用比较高。但很重要的一点就是,为了要避免别人拿我的东西去申请专利。其次就是我们做的东西都比较扎实,成本都比较高,在这个竞争这么高的市场上,盗版者一般不会选择一个成本很高的机器去仿制。

 

人工可调控,娃娃机也是“暗箱操作机”?

正因媒体曝光了娃娃机的概率设置、钢爪力道大小调整等玄机,许多被娃娃机虐过千百遍的人,不再认为自己愚笨、机器聪明。事实上,正如律师所言,按相关规定,消费者在消费时享有对商品属性的知情权。玩家参与抓娃娃游戏属于消费,理应享有对游戏规则和抓取概率的知情权。然而又有多少娃娃机将它们的抓取概率告知了玩家?反觉得“因为你抓不到,我才能挣到钱”是一种正当做法,这其实是有违商业诚信与公平的,对下血本抓娃娃者,严重者甚至涉嫌欺诈。


媒体记者曾以加盟者身份致电一家娃娃机生产商,对方告知,理论上这一概率最高可以调到256次抓到一次,也可以设置为几次就抓到。“一般情况下,我们建议把概率设在20到50次。”这位工作人员表示,总是抓不到会让人失去热情,而太容易抓到铁定要赔钱,需要找准一个平衡点。


北京潮阳律师事务所律师胡钢表示,抓娃娃机从《合同法》的角度来说叫射幸合同,它以某种未来可能发生的偶然性为前提,是一类比较特殊的合同。我国对射幸合同本身并没有直接的规定,只有相关的原则性规定,主要是强调了诚信的原则,包括公平与适当的公开。


胡钢认为,基于射幸合同的不确定性,需要国家相关部门加强监管,进一步落实消费者至上的原则。他建议要求经营者适当披露总体抓取的成功率,并把成功率及时告知消费者,让消费者自己去选择。


工商、公安、文化等部门再也不能任由娃娃机野蛮生长,应多想办法,主动出击。工商应要求经营者公布娃娃机的成功概率,若不公布或公布虚假数据,应处罚商家进行惩罚性赔偿;公安应充分发挥反赌博职责加强管理;文化应加强对游戏、游艺设备的内容审核。防止商家的“吸金法宝”成为“害人利器”。也有报道称,摆放经营娃娃机无需审批,这也应该改变。 

 

娃娃机“吸金”还是变相“赌博机”?

娃娃机它是典型的以小博大游戏,会给抓娃娃者带来类似于赌博的快感和成就感。尤其是自控能力差的未成年人,更易掉入娃娃机的“吸金圈套”,长期玩更容易玩上瘾。据说在一些地方,监管缺失的娃娃机已变身为“抓烟机”,就更加具有赌博的性质。


据台湾媒体报道,台湾24小时营业的娃娃机无人商店目前呈泛滥趋势,不仅传出诸多乱象,还有盗窃案频传,不少家长反应学生花光零用钱沉迷于此,恐影响学童身心发展。


新北市经济发展局表示,娃娃机分为两类,获得评鉴通过的非属电子游戏娃娃机属于选物贩卖机,没经评鉴通过的娃娃机则被视为电子游戏机,只有领得电子游戏场业营业级别证的场所才能合法经营,否则业者将面临事责任。


诸如此类的案件随着娃娃机这匹“黑马”出现,认为可以在游戏行业中开辟出一块新的天地,为了拉拢更多的消费者,许多资本家纷纷绞尽脑计想出各种办法留住消费者。


一些不法商家利用抓娃娃机的特点,将其中的毛绒玩具换成各类香烟,摇身一变成了抓香烟机,以此吸引成年人来玩,利润要比正规卖烟高出不少,这种现象在全国各地屡见不鲜。对此,有消费者表示担忧,认为抓娃娃机这种游戏面对的群体很多都是未成年人,商家将娃娃换成香烟,有变相地向未成年人销售香烟的嫌疑。


那么,抓娃娃机里到底能否放香烟?这种行为是否合法?

据相关烟草专卖局工作人介绍,这种行为绝对属违法行为,抓娃娃机肯定不能放香烟。

首先,娃娃机本质上属于自动售货机的一种,而我国是禁止使用自动售货机销售烟草制品的。

根据《中华人民共和国烟草专卖许可证管理办法》规定:公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。世界卫生组织《烟草控制框架公约》也对禁止使用自动售货机销售烟草制品做出了相关规定。同时,2001年国家烟草专卖局就对自动售货机销售烟草制品的问题做出了明确要求,并印发了《关于自动售烟机有关问题的通知》。其目的是为了防止未成年人尤其是中小学生购买卷烟等烟草制品。


其次,使用娃娃机抓烟,有违反《中华人民共和国价格法》之嫌。根据《中华人民共和国价格法》第十三条规定:“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。” 


娃娃机内卷烟基本是没有标注价格,抓中率也不高。但每种卷烟价格均是经物价部门审核认定过的,这样便会出现真实消费价格与商品实际标价不符的情形。另外,商家销售烟草制品需要取得烟草专卖零售许可证,并依法经营。若商家在未起得烟草专卖零售许可证时,仍利用娃娃机抓烟牟利属违法行为,应由烟草执法部门依法进行处罚。


娃娃机红利期,发展空间是否有所突破?

娃娃机处于红利期,现在三四线市场的空白机会很大。遍及游戏厅商场地铁的娃娃机中尚未出现行业垄断者,如果在网上搜索娃娃机,品牌更是五花八门。


有时候我们开玩笑说,和女(男)朋友一起逛街,花50块玩娃娃机可以玩很久,但吃哈根达斯只够买一个冰淇淋球。不过,哈根达斯与娃娃机从来不是绝缘体。在一些高端游戏中心,消费者可以看到带有冷藏功能的“抓冰淇淋机”,透明面板后面陈列着包括哈根达斯在内的高单价冷饮。这些娃娃机不仅是一个有趣味性的销售渠道,还有意无意地成为了品牌商一个营销窗口。


在海外市场,娃娃机的跨界营销更加成熟。南梦宫近两年先后与卡乐比薯片和木村饮料推出限量版零食和饮料,仅通过其娃娃机限时销售。而美国橄榄球大联盟和职棒联盟,也在球场中的娃娃机销售球队授权的周边商品。加上近期日本香奈儿开游戏厅,娃娃机可夹化妆品!另无数少女们折腰也要去抓一次。香奈儿与娃娃机跨界的结合,可以碰撞出娃娃机界中的一场火花。


遍地开花的娃娃机在红利期中有何突破?是否会考虑跨界发展?

广州驰龙业务经理张华兴表示:跨界发展,比如近期很火热的香奈儿游戏快闪店。香奈儿是个超级大品牌,有知名度的品牌做植入广告才能有高效益,香奈儿的这个营销模式中,人们更关注的还是香奈儿这个品牌本身,这个营销模式确实为香奈儿带来了效益,但更多的是这个品牌赋予了这个模式光环。所以我们与一些超级品牌进行合作推出优惠政策,吸引消费者,比如我们可以从化妆品、动漫、餐饮、房地产等跨界的合作。


其实中国内地的自动售卖机市场经过这几年的娃娃机经营和娃娃机推广,提高了消费者的认知度,对这种销售模式也逐渐认可,只要我们正确引导消费者认识她的“销售”功能,在产品中注入更多流行的因素,以独特的售卖方式,将娱乐、休闲、购物完美地与售卖机结合在一起,经常举办各种娃娃机促销活动,使客户不断回流,才能避免娃娃机被娃娃机市场淘汰。

 

娃娃离开娃娃机,该何去何从?

资本对娃娃机市场非常看好,且信心十足。但是如何能长时间笼络住玩家的心,还是要多动动脑筋。在网上,只要输入“抓娃娃机”四个关键字,就能搜索到网友对抓娃娃机的各种吐槽,“每次路过抓娃娃机,都被里边的好东西诱惑,但每次抓,都是只差一丢丢抓不上来!抓不到又特别不甘心空着手走,结果就是白扔了好多币进去!”“哼,再也不玩了!”商家应该注意到,玩家的体验是决定这一产业能否顺利走下去的关键因素。总是让他们体验抓不到的挫败感,如何能培养出稳定客户群体呢?


而很多玩家认为,娃娃机运营商推出兑币的优惠政策,还不如公布娃娃机的抓取概率,这样才比较有诚意,更加能博得玩家的好感。


其实在历经娃娃机泛滥、同质化严重、吸引消费者采取各种手段......你觉得娃娃机究竟能成为商场的标配的魅力是什么?客户群该如何区分?


广州立而方总经理张香玲表示:娃娃机玩法简单、容易上手、外观时尚、内置物更换灵活、时尚、IP化的礼品又能迎合现代年轻消费群体的潮流,实现玩家释放压力,交流,自我认同等游玩体验。这样的娃娃机更能吸引消费者眼球成为商场的霸主。


同样地在抓取娃娃机这一层面上,养出属于自己的客户群,需要花费的是心思。对待客户如同对待自己的“孩子”般,懂得对方的需求,在最大权益上考虑到消费者的最真实的想法。


娃娃机,顾名思义里面装着的必定是娃娃,但随着资本家为留住更多的消费者,各种礼品层出不穷,比如夹雪糕、虾、青菜、化妆品等等。让娃娃处于这场风口的浪尖上,承受着有可能被取代的风险。总得来说,娃娃在娃娃机里赢取的利润是最高的,但对于这种情况,当娃娃真正与娃娃机脱轨时,它将何去何从?


我们认真地来听七贤的魏总来分析:在一般的情况下,娃娃在礼品市场、赠品市场都可以有自己的立足之地的。根据本人以往的经验来讲,比如说用支付宝绑定个软件,就赠送礼品,在某家银行开户的时候,可以赠送个娃娃礼品,有些公司办活动的时候,可以赠送娃娃礼品.....这些都算是我们销售的机会。自身的娃娃有着IP,这也算是我们推广自己品牌IP的一个机会。但是最大的市场还是在娃娃机。


“抓娃娃机”的风靡,让越来越多的年轻人和孩子十分痴迷此项消费。人们不仅被各式的玩具吸引,更想一试身手。不过,你可知道“抓娃娃机”里的玩具也有版权。


有一些商家为了吸引消费者,故意将一些品牌价值较高的“假冒玩具”放置于娃娃机内,从而达到以假乱真的效果。而据商标权利人介绍,这些“假冒玩具”从外观上看与正品有较明显差别,商标字体与正品不同,而且玩具的材质、做工与正品相比较为粗糙,正品玩具售价在100元以上,而这种玩具价格成本低廉。商家此举旨在误导消费者,不仅涉嫌侵犯相关产品的注册商标权,也是对消费者知情权的严重侵犯。

更为关键的是,玩具是让孩子玩耍的,但“假冒玩具”价格成本低廉,在材料选择上必然要降低标准要求,甚至一些玩具使用的材料含有有毒成分,如果孩子玩这类玩具时间长了,容易被有毒成分祸害,无形中埋下了严重的健康安全隐患。这种种情况的出现会导致商家流失很多消费者。


所以小编认为,需要工商、公安、文化等部门主动出击,加大对商标侵权案件源头追溯力度,对商标侵权商品生产、销售、注册商标标识制造等环节开展全链条打击。此外,消费者若不想自身的权益受到侵害,唯一的途径就是依法维权,不当“沉默者”。这不仅是维护消费者合法权益的需要,也是对商标权依法进行保护的需要,更是市场经济健康向上发展的需要。

 

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从游戏厅到商场再到线上,死而复生的抓娃娃机成为新风口?

不光是线下的抓娃娃机火了,线上的抓娃娃app也火的一塌糊涂。「线上、在线、实时、远程」抓娃娃。线上抓娃娃开创了一种全新的模式:通过手机就可以实时远程操控,抓到后包邮寄到家里。由于抓娃娃机的用户主要为女性,许多线上抓娃娃机的奖品除了一般的毛绒玩具,还有一些化妆品、家用小物等。

线上抓娃娃机就是线下搬到线上,硬件和投放难度减少,不过也减少了线下实体的互动娱乐体验,24小时不打烊的线上娃娃机是一台停不下来的印钞机,线上娃娃机可以采用更便宜的材质,成本相应降了不少,目前主流的线上娃娃机设备环节的节省还包括兑币机及游戏币这样的辅助工具。


那线上抓娃娃是突然间就火了的?根据了解娃娃机的市场本来就很大,从线下到线上,不过是一种产品形态的迭代与更新。但线上娃娃机是否真的如网络中所说月入千万?


线上抓娃娃游戏就像是一台24小时不停歇的印钞机。在线娃娃机就是远程控制。同时也促进了线上娃娃机APP的快速增加。消费场景、游戏体验、时间成本、促销方式都不一样。


抓娃娃机的用户主要以15岁-28岁的年轻女性为主。用户群体正好是传播精力最旺盛的人群,故线上抓娃娃App的自传播能力也很强。这给线上娃娃打了一大猛剂。有知情人士透露,目前抓娃娃App的制作成本主要在硬件和软件两块;硬件:抓娃娃真机(约3000元/台)、摄像头、板子的成本、娃娃成本。软件:App开发、直播技术开发、流量宽带费用等。


线上娃娃机月入千万,别闹了,伪的。比如,为了保证画面不延迟,平台不仅需要像正常直播平台一样付出带宽成本,有时往往还需要购买控制机爪的实时解决方案,按流量计费,成本高。"在线抓娃娃要实现远程控制,娃娃机和手机之间还必须要有控制模块,以前我们是用电脑控制娃娃机,一台电脑控制4-5台娃娃机,但这就出现一个问题,一台电脑宕机了,这4-5台娃娃机都没办法运行了。

另一方面,在视频通信这一块,市面上的产品做得也都不尽如人意。视频和娃娃机天车并不同步,延迟带来操控和视频不同步的体验总让用户 "恨" 的咬牙切齿。小编了解到,这也是其接触的上百个客户的集体诉求——解决延迟、卡顿的不好体验。但要想项目 "可持续发展",长久生存下来,差异化是它们不得不思考的问题。所以关于网络上一直流传的在线娃娃机月入千万的说法,小编建议投资还需谨慎。


关于线上娃娃机宜尔商经理林建宏先生发表了看法:其实每个人都说这个市场很有前景,但似乎每个人也都不知道这个市场的究竟怎样。对于很多供应商来说,他们看到的或许只有线上娃娃机巨大的商机,但是他没有发觉那巨大的商机并不会在我们身上,因为他们追求的是平台的流水,流量对于他们来说是巨大的金额,但对于和这些平台合作的实体供应商来说,就有待商榷了。生产商首先要花心血去研发一套系统来跟这些平台对接,其次就是场地和水电费的成本,然后是人工的成本,因为再怎样智能它也可能出问题,那你要有人工去处理这些问题,最大的成本在于它的网络,运行一千台线上娃娃机的时候绝对不是我们那种家用宽带能维持的,成本会很高。那么你的盈利是否能够平摊回你这些固定成本呢?我觉得是摊不回的。

而且线上娃娃机已经背离了为什么我们会喜欢娃娃机的理由,为什么我们会喜欢玩娃娃机?其实很多人不在乎那个娃娃,某宝上随时可以购买,重点是获得它的过程,它的惊喜感。为什么商业体喜欢引进娃娃机,因为它是一个实体的体验,它有它作为实体能带来的价值,但是现在线上娃娃机想要跳过这个实体的体验,跟消费者说只要在家里就可以玩娃娃机,24小时都可以玩娃娃机,这就跟我们认为的为什么娃娃机可以生存这么久的方向偏离了。这对于我来说不合理,但是在资本的操作下它会变得合理。


所有的东西应该都可以生存,但都有规模程度的天花板,疯狂炒作的时候会很兴旺,但很快就会掉下来。

 

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